自2010年成立以來，萬達廣場的該消費爭議和解中心已自行和解各類消費糾紛200余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約20萬元。這些消費爭議的順利解決，均得益于工商浦東新區(qū)分局大力推行的消費爭議和解機制。針對社會消費爭議量逐步增多的情況，為提高消費維權(quán)效能，上海工商浦東新區(qū)分局結(jié)合浦東實際，深入推進消費爭議和解制度建設(shè)，不斷前移維權(quán)端口，方便消費者維權(quán)，促進投訴不出門、和解在現(xiàn)場，提高和解效率，提升了社會滿意度。2012年，該局通過消費爭議和解機制專門受理的消費爭議有500余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約40萬元。
“我就是抱著試試看的想法來的，沒想到1個小時就幫我把問題解決了，這里的工作人員真不錯。”小王高興地說。
此前，小王在浦東新區(qū)周浦萬達廣場某知名牛仔褲專賣店購買了一條牛仔褲，價值800余元，回家洗滌后發(fā)現(xiàn)掉色比較厲害，懷疑存在質(zhì)量問題，但與專賣店協(xié)商退貨未果。這時，一臉愁容的小王想到了該廣場的消費爭議和解中心，便拿著有關(guān)憑證找到了和解中心。和解中心工作人員在了解了具體情況后，立即展開溝通調(diào)解，最終幫助小王拿到了全額退款。
據(jù)了解，自2010年成立以來，萬達廣場的該消費爭議和解中心已自行和解各類消費糾紛200余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約20萬元。這些消費爭議的順利解決，均得益于工商浦東新區(qū)分局大力推行的消費爭議和解機制。
近年來，針對社會消費爭議量逐步增多的情況，為提高消費維權(quán)效能，上海工商浦東新區(qū)分局結(jié)合浦東實際，深入推進消費爭議和解制度建設(shè)，不斷前移維權(quán)端口，方便消費者維權(quán)，促進“投訴不出門、和解在現(xiàn)場”，提高和解效率，提升了社會滿意度。
據(jù)悉，2012年，該局通過消費爭議和解機制專門受理的消費爭議有500余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約40萬元。
消費爭議和解機制是指經(jīng)營者通過建立健全各項消費爭議和解工作制度、規(guī)定和人員職責，并對工作場地、設(shè)施等硬件和工作人員等配套予以保障，從而達到消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時能便利、快捷、高效和解的目的。
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