本文以財務記賬公司為例，揭示服務行業的怪相并分析其背后的原因，為消費者的理性選擇提供參考和借鑒。本文所提到的財務記賬公司，是指為小微企業提供工商注冊、記賬報稅服務的財務代理公司，提到的客戶特指財務記賬公司的客戶，多為小微企業老板，文中也將客戶稱作您。客戶在選擇財務記賬公司時，往往僅關注財務公司的服務價格，而對服務內容、服務品質顯得漠不關心。由此導致的直接后果便是，財務公司不得不想方設法壓縮成本，不僅自身在后期的運營中充滿各種隱患，而且所提供的服務品質也難以保證，最終損害的是客戶的利益。有些財務公司單個財務人員服務的客戶數居然達到120家以上，根本無法確保服務水準。
本文以財務記賬公司為例，揭示服務行業的怪相并分析其背后的原因，為消費者的理性選擇提供參考和借鑒。本文所提到的財務記賬公司，是指為小微企業提供工商注冊、記賬報稅服務的財務代理公司，提到的“客戶”特指財務記賬公司的客戶，多為小微企業老板，文中也將“客戶”稱作“您”。
一、客戶無底線的“討價議價”的怪相
客戶在選擇財務記賬公司時，往往僅關注財務公司的服務價格，而對服務內容、服務品質顯得漠不關心。在客戶過度關注價格的驅動下，嚴重的無底線還價的現象普遍存在。事實上，有些商家的服務價格已經明顯低于市場價了，但是客戶還是要求再便宜一些，他們往往將“便宜點”掛在嘴邊。。由此導致的直接后果便是，財務公司不得不“想方設法”壓縮成本，不僅自身在后期的運營中充滿各種隱患，而且所提供的服務品質也難以保證，最終損害的是客戶的利益。。
二、財務記賬行業的價格成本規律
1、財務記賬公司的單家客戶成本估算
粗略的講，記賬成本費用包括：財務人員費用、營銷費用、房租費用、管理費用、日常辦公費用等。
財務人員費用：單個會計一個月的工資約為4500元（含保險等），在保證高質量的情況下，一個會計承擔的客戶家數約為50家，則單家客戶每年的財務人員成本約1080元。
營銷費用：包括線上線下推廣的廣告費、人工費，平均下來，每家約650元。
管理費用：主要是指管理人員的費用，這和管理人員的能力有關，每家按200元計。
房租費用：單個會計占用辦公空間約8平方米，按3元/天·平方米計算，則月房租費用約720元。
日常辦公費用：包括水電、打印等費用，每家按100元計。
考慮到管理水平的不同，財務公司需投入到單家客戶的成本約2500-3000元。
2、傳統財務公司壓縮成本的幾種方法
由于客戶的“唯價格論”，導致財務記賬公司也出現了激烈的價格戰，據濟邦邦財稅黃經理介紹，2013年之前，小規模納稅人公司的記賬費多在800元/月以上，2015年左右，記賬費降到了500元/月左右，但今年，財務公司的記賬費價格普遍在250元左右，甚至有些財務公司出現了100元/月的報價。為了維持公司運轉，財務公司壓縮運營成本的方法主要有以下幾個方面。
（1）壓縮財務人員工資。手段包括：錄用剛畢業的大學生甚至大量使用在校的實習生；加大會計人員的服務家數。實習生的工資在1000元以內，知識薄弱，經驗不足，無法保證質量；有些財務公司單個財務人員服務的客戶數居然達到120家以上，根本無法確保服務水準。
（2）壓縮房租費用。選擇檔次很低的寫字樓或到費用低的外圍區域辦公，甚至出現了“異市做賬”的情況，由此帶來的不便利會對服務水平和辦事效率造成影響。
（3）盡量減少和客戶溝通。溝通將占用大量的時間成本，因此，一些商家盡量減少與客戶溝通的時間或次數。溝通越少，犯錯的可能性就越大。
（4）變相收費，存在隱形收費情況。部分商家在無法進一步壓縮記賬成本的情況下，會通過各種形式的變相亂收費（如企業年檢費）來確保收入。客戶在選擇客戶的過程中，一定要警覺隱形收費這種較為普遍存在的現象。
三、客戶為何將“便宜點”掛在嘴邊
財稅行業屬于服務行業。既然是服務行業，客戶就不該僅僅在意價格，更應該關注服務質量。那為何客戶習慣將“便宜點”掛在嘴邊呢？原因主要有三點：
1、大多數客戶忽視了記賬行業的消費體驗
類似于飯店有“大排檔”、“星級酒店”等高低檔次之分，其實，財稅公司按服務能力或水平也有高中低檔之分。星級酒店的價格比較高，但服務質量好，甚至可以享受到“一對一”的服務。 “大排檔”的價格低，但服務質量差，只能享受“隨時可能淋雨的露天”服務。高檔次的財務公司，不僅能保證您合理避稅，也能將您的財稅風險降到最低，并且還能讓您在愉快的溝通過程中掌握必要的財務知識。低檔的財務公司會出現，平時為節約成本盡量不和您聯系，但在需要付費的時候才熱情地聯系您，但在信息提供上卻有所保留。
2、對財務公司的成本構成不了解
一味的“討價議價”，會侵蝕財務記賬公司必要的盈利空間，讓財務公司被動的降低成本。從上文提到的傳統財務公司壓縮運營成本的方法看，都大大降低了財務公司的服務質量，進而對您公司的財務安全構成很大的隱患。
3、財務公司不正當的競爭
現階段財務公司之間的競爭具有一定的盲目性，競爭仍單純的打價格戰，沒有回到服務行業的本質上來。財務公司魚龍混雜。服務行業的本質是為人提供方便高質的服務，這體現了“以人為本”的核心價值，體現了服務品質的重要性。也就是說，服務行業競爭最終不是價格的競爭，而應該是服務質量的競爭。
四、客戶理性選擇財務公司的幾點建議
建議一、您不要對小規模納稅人的財務外包價格2500元/年以下（一般納稅人的財務外包價格5000元/年以下）報價的財務公司再進行討價還價，因為這將對您的財務服務質量產生根本性的影響。
建議二、您要選擇有一定實力的財務公司。比如，位置靠近區域中心或者駐扎在園區內部；規模在10人以上；辦公場地面積在100平方以上，裝修屬于中高檔，內部擺設整潔大氣，這些都是公司實力的顯著指征。
建議三、現階段，移動互聯網已經滲透到財稅行業，對于覺悟高、能力強的公司已經實現了移動財稅等服務，建議選擇這一類公司，能有效提升您的消費體驗。
建議四、您與財務記賬公司簽訂正規的協議，將服務價格、服務內容、雙方權利義務寫清楚。
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