上海稅務系統嘗試在辦稅服務廳開辟稅務咨詢工作室，為納稅人提供零距離、個性化、精準化的咨詢和維權服務。就是為納稅人提供零距離、個性化、精準化咨詢和維權服務的稅務咨詢工作室。在上海全市17個稅務分局，都設立了這樣的稅務咨詢工作室，每個工作室都配備高素質、專業化納稅咨詢服務團隊，可以一口受理、一門接待，面對面為納稅人提供咨詢服務，被納稅人親切地稱為稅務局的專家門診。在辦稅服務廳開辟稅務咨詢工作室，就是要‘把脈’納稅人的‘急難愁’問題，專家會診、科室后援，將服務做細、做深、做透，切實提升納稅人的獲得感。
人數量逐年遞增，企業組織形式、經營方式日益多元，跨國、跨地區經營漸趨普遍，合并、股權轉讓等復雜事項頻頻發生……納稅人涉稅問題的復雜程度日益提高，而納稅服務熱線受時間、空間、交互等方面的限制，不能完全滿足納稅人的個性化需求。如何解決這一供需矛盾？上海稅務系統嘗試在辦稅服務廳開辟稅務咨詢工作室，為納稅人提供零距離、個性化、精準化的咨詢和維權服務。
在上海市青浦區國稅局、地稅局辦稅服務廳，有這樣一塊區域：一張特制的六邊形桌，無形中拉近稅企雙方距離；一番耐心細致的解答，讓納稅人洞悉政策、消除疑惑；一張熱情真誠的笑臉，讓納稅人如沐春風……這里，就是為納稅人提供零距離、個性化、精準化咨詢和維權服務的稅務咨詢工作室。
目前，在上海全市17個稅務分局，都設立了這樣的稅務咨詢工作室，每個工作室都配備高素質、專業化納稅咨詢服務團隊，可以一口受理、一門接待，面對面為納稅人提供咨詢服務，被納稅人親切地稱為“稅務局的專家門診”。
化解辦稅“急難愁”
勢易投資管理有限公司是一家新辦企業，最近有套房產要轉讓給個人。
今年8月底，臨近交易雙方合同約定的開票期限，辦稅員小陳來到青浦區國稅局、地稅局辦稅服務廳辦理開票業務。可是，在窗口一問，小陳傻了眼。原來，公司的最高開票限額較低，按照原來的限額，得開幾百張發票給客戶，對方沒法接受，而提高開票限額，又需要幾個工作日的時間。
“等調整完限額，已經超過了我們和客戶約定的期限，那樣我們將面臨違約風險，得賠一大筆錢，這可怎么辦呢？”小陳著急地問道。
考慮到小陳的特殊情況，導稅員將他帶到了旁邊的稅務咨詢工作室。常駐咨詢員詳細了解了事情的來龍去脈后，協調相關科室特事特辦，加快辦理流程。當天，小陳就順利開出發票，使公司避免了巨大的經濟損失。
和小陳一樣，上海七寶奮裕電線經營部老板王丹群也是在稅務咨詢工作室的幫助之下，解決了棘手問題。
王丹群不是上海本地人，前不久，她準備在上海買套房子，可在房產交易中心進行限購資格審核時卻卡了殼。
原來，前段時間由于疏忽，王丹群的銀行卡余額不足，沒能及時繳納個稅，導致那筆稅款的入庫日期比正常時間晚了幾天。房產交易中心審核后認為，這種情況屬于補繳稅款。
因為個稅繳納中斷，沒有5年連續繳稅的完整記錄，王丹群不符合外地戶籍購房條件。這下可把王丹群急壞了，抱著試試看的心態，她來到上海市閔行區國稅局、地稅局辦稅服務廳尋求幫助。
在剛掛牌不久的“閔閔”稅務咨詢工作室，首席咨詢員陳曉將王丹群的難題錄入系統工單，經過幾番核實，確認她的情況屬于逾期繳稅，而不是補繳。于是，陳曉為她出具了相關證明，王丹群的購房問題迎刃而解。
“在辦稅服務廳開辟稅務咨詢工作室，就是要‘把脈’納稅人的‘急難愁’問題，專家會診、科室后援，將服務做細、做深、做透，切實提升納稅人的獲得感。”上海市國稅局、地稅局納稅服務處負責人鄭瑜表示。
網上預約“專家號”
為給納稅人搭建一座答疑解惑、稅企溝通的橋梁，提供專業化、集約化的服務，著力提升稅務納稅服務水平，2012年6月19日，上海市浦東新區國稅局、地稅局以全國稅務系統先進工作者、全國巾幗建功標兵獲得者匡成萍的名字命名，成立上海稅務系統第一個稅務咨詢工作室——勞模匡大姐稅務咨詢工作室。
隨后，稅務咨詢工作室在上海市各個區縣稅務局逐步鋪開，并在創新納稅服務模式、豐富納稅服務舉措等方面做著不懈努力。
比如，青浦區的稅務咨詢工作室近期推出了“預約專家號”的服務。
小張是位年輕的“創客”，大學畢業后開辦了一家軟件開發公司。今年7月中旬，他接到一筆為境外企業開發軟件的生意。有同行告訴他，這樣的業務可以申請跨境服務免稅優惠，具體怎么操作，同行說不清楚，小張更是一竅不通。
沒過幾天，小張無意中在網上看到，7月20日一位進出口貿易方面的稅收專家將在青浦區的稅務咨詢工作室“坐堂問診”。小張第一時間預約。
“專家就是專家，三言兩語就消解了我的疑惑，還給我詳細解釋了與這筆業務相關的稅收政策，列出申請所需的各項證明材料，并現場演示了辦理流程。”小張說。
據介紹，每周三、周四是青浦區稅務咨詢工作室的“專家咨詢日”，稅務局會提前通過網站等渠道發布預告，列明“出診”專家的基本情況和業務領域，供納稅人預約。截至目前，已有300余位納稅人享受到青浦區稅務咨詢工作室的“專家號”服務。全市17個稅務分局的稅務咨詢工作室，已累計受理納稅人個性化涉稅咨詢逾48萬人次。
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